Preguntas Frecuentes

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#DependenciaPreguntaRespuesta 
   
81Control interno¿Qué beneficios brinda la implementación de un Sistema de Control Interno?Mediante la implementación del Sistema de Control Interno, la entidad cuenta con una serie de herramientas que de forma razonable le van permitir alcanzar la eficiencia, eficacia y transparencia en el ejercicio de sus funciones.
82Oficina asesora TIC¿Tengo que ingresar al colegio para acceder al Punto Vive Digital?No, el acceso a los espacios de los Puntos Vive Digital son totalmente independientes de la institución educativa, solo debe acercarse en los horarios indicados de cada Punto Vive Digital.
83Secretaria de Infraestructura Alumbrado Público ¿La iluminación en conjuntos cerrados hace parte del alumbrado público? NO. La iluminación de las zonas comunes en las unidades cerradas o en los edificios o conjuntos residenciales, comerciales o mixtos, sometidos al régimen de propiedad respectivo, no hacen parte del servicio de alumbrado público; es decir que está a cargo de la copropiedad horizontal. También se excluyen del alumbrado público la iluminación de carreteras que no estén a cargo a municipios o distrito.
84Secretaria de Infraestructura Alumbrado Público¿Todos los postes donde hay instaladas luminarias hacen parte del servicio de alumbrado público? NO. Los postes o apoyos que sostienen las redes de distribución de energía de las cuales se conectan las acometidas domiciliarias son de propiedad del Operador de Red (ESSA), los únicos postes de propiedad del Municipio de Bucaramanga corresponden a los de uso exclusivo para el servicio de alumbrado público, tales como los postes de los parques, canchas, avenidas, etc.
85Secretaria de Infraestructura Alumbrado Público¿El alumbrado navideño hace parte del alumbrado público? NO. Si bien el alumbrado navideño es un tipo de iluminación que por lo general se instala en las vías públicas, parques y otros lugares de libre circulación, no tiene como objeto proporcionar la visibilidad necesaria para permitir el normal desarrollo de las actividades vehiculares y peatonales. Por tanto el alumbrado navideño no puede ser considerado como alumbrado público en el contexto de la definición del decreto 2424 de 2006. Por lo general esta iluminación la financia y construye directamente la Secretaria de Infraestructura con recursos propios más no con el impuesto del servicio de alumbrado público.
86Secretaria de Hacienda¿Como puedo consultar en la web, el estado de cuenta de un predio?Para consultar el estado de cuenta del impuesto predial unificado existen actualmente 2 rutas. Estas se denominan: TRANSACCIONES EN LINEA o SERVICIOS TRIBUTARIOS, están localizadas en el MENU de la derecha, luego de acceder al sitio web de la Alcaldía, digitando la página www.bucaramanga.gov.co Luego de ingresar escoge el tramite denominado: ESTADO DE CUENTA DEL IMPUESTO PREDIAL UNFICADO EN BUCARAMANGA. Si el ingreso lo hizo por SERVICIOS TRIBUTARIOS; debe escoger el trámite denominado: IMPUESTO PREDIAL UNIFICADO. A partir de allí debe realizar el registro como contribuyente siguiendo el manual de usuario para consulta de estado de cuenta. Es preciso indicar que el servicio de CONSULTA DEL EL ESTADO DE CUENTA es diferente a la GENERACION DEL RECIBO OFICIAL CON CODIGO DE BARRAS para pago en BANCOS.
87Oficina de Valorización¿Que trámite debo realizar, para solicitar la devolución de una salvo a favor, por concepto de pago de valorización?Para el trámite de Devolución de excedentes relacionados con la contribución de valorización, el propietario, o su autorizado, o su representante legal, deberá optar por cualquiera de las siguientes opciones: -Personalmente, Calle 35 N° 10 – 43 Centro Administrativo, edificio Fase I, Piso I, Oficina de Valorización, de lunes a viernes 7:15 am a 11:45 am y de 1:15 pm a 4:15 p.m., donde con gusto se le realizara el trámite inicial de devolución. -Solicitar en escrito, radicado por la ventanilla única de correspondencia, de la Alcaldía de Bucaramanga, la solicitud de devolución según el motivo que corresponda. Para lo anterior, deberá anexarse en la solicitud los siguientes documentos: -Si es propietario: fotocopia de: cédula de ciudadanía y recibo de pago. -Si es autorizado o Apoderado: fotocopia de: cedula de ciudadanía del propietario, del autorizado y certificado de libertad y tradición no superior a un mes de expedición y originales de recibo de pago poder o autorizado autenticada. -Si es persona jurídica, fotocopia de cedula de ciudadanía del representante legal, del autorizado si lo hay y certificado de libertad y tradición no superior un mes de expedición y origina del recibo de pago y del certificado de existencia y representación legal expedido por autoridad competente. En casos espéciales tales como, leasing sucesiones, representaciones legales por interdicción o menores de edad, se deberá acreditar según requisitos de ley, so pena de ser rechazada la solicitud.
88Secretaria de Infraestructura Alumbrado Público ¿Sí en mi cuadra no hay Iluminación Publica, ¿Debo pagar el servicio de Alumbrado Público? Para este caso, por favor remitase a la oficina de Alumbrado Público, con documentos que soporten su inquietud y presente formalmente la queja.
89Secretaría de Salud y Del Medio Ambiente¿Que tramite debo realizar para solicitar un concepto favorable de exhumación?Para la autorización de extracción de cadáveres, restos humanos y restos óseos del lugar de inhumación, previa orden judicial o administrativa para los efectos funerarios o legales una vez se haya cumplido el tiempo mínimo de permanencia establecido por la Ley. Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
90Secretaría de Salud y Del Medio Ambiente¿Si tengo una queja con respecto a la prestación del servicio por parte de una entidad prestadora de salud, ante qué autoridad la debo dirigir?Para presentar cualquier queja sobre el asunto, se puede dirigir a la oficina de sistema de información y atención al usuario - SIAU, ubicada en la carrera 11 N. 34 -52, edificio fase II, piso 1. Adicionalmente ante cualquier consulta de trámite puede ingresar al link: http://www.bucaramanga.gov.co/Tramites.aspx?Tipo=b
91Secretaría Administrativa¿Cuales son los requisitos, para solicitar un Certificado Laboral Activo, así como para presentar una solicitud de cesantías parciales, de la Caja de Previsión Social Municipal.?Para solicitar lo anterior, se deben seguir los siguientes pasos: 1. Solicitar el formato F-GAT-8100-238,37-011, SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN LABORAL PERSONAL ACTIVO, en Hojas de Vida de la Secretaría Administrativa, ubicada en el primer piso Fase I. 2. Adquirir en la Casa del Libro estampilla pro- hospital y pro- electrificación. No aplica para solicitud de cesantías. 3. Diligenciar completamente el formato, firmarlo y entregarlo. Lo debe entregar el solicitante, ya que es un trámite personal.
92Despacho Álcalde¿Como hago para solicitar una cita con el Señor Alcalde del Municipio de Bucaramanga?Para solicitar una cita con el Señor Alcalde, se debe dirigir directamente a la Calle 35 N° 10 – 43, Centro Administrativo, edificio Fase I, Piso 5, con las Sras. Amparo Hurtado y Carmen Rosa, quienes se encargarán del proceso de filtrado y agenda de la cita.
93Secretaría de Educación ¿Cómo puedo registrarme en el Servicio de Atención al Ciudadano para enviar requerimientos vía web?Para su mayor comodidad la SEB, ha implementado un link "ATENCION AL CIUDADANO " en la página de la secretaria de educación http://www.seb.gov.co donde despliega un instructivo que le indica paso a paso como se puede registrar en el SAC y enviar sus requerimientos.
94Secretaría de Salud y Del Medio Ambiente¿A donde debo acudir, para tramitar el carné internacional de fiebre amarilla y que documentos debo presentar?Para tramitar el carné de fiebre amarilla para salir del país, el ciudadano debe acercarse a la Unidad Intermedia Materno Infantil Santa Teresita UIMIST, carrera 21 Nº12-02, con su carne de vacunación, esto en caso de que ya se haya aplicado la dosis de fiebre amarilla. En el caso de que el usuario nunca se haya vacunado, debe acercarse a la IPS para vacunarse y luego llevar el carnet de la IPS a la UIMIST, para que le sea expedido el internacional.
95Secretaría Planeación¿Qué trámite debo realizar, para solicitar la revisión del puntaje del SISBEN?Presentándose en la Oficina SISBEN, con las fotocopias de los documentos de identidad de cada uno de los componentes del núcleo familiar y con un recibo original de un servicio público actualizado.
96Secretaría Planeación¿Cómo puedo solicitar mi inclusión en el SISBEN?Presentándose en la Oficina SISBEN, con las fotocopias de los documentos de identidad de cada uno de los componentes del núcleo familiar y con un recibo original de un servicio público actualizado.
97Secretaria de Infraestructura Alumbrado Público¿Dónde Puedo presentar una queja del servicio? Puede acercarse a las instalaciones de Alumbrado Público de Bucaramanga, vía telefónica o vía web; indicando la dirección exacta, número de apoyo del poste y número del código BA de la luminaria.
98Secretaria de Hacienda¿Que pasos debo seguir, para pagar en línea, el valor del impuesto predial de un inmueble?Puede hacerlo conforme se detalla a continuación tomando la descripción del literal a) o el b) a. Pasos para pagar en línea impuesto predial 1. Ingresar a www.bucaramanga.gov.co 2. Click al lado derecho en “Transacciones en línea” 3. Al lado izquierdo se despliega una tabla con un listado de trámites y servicios, dar click en el botón en línea de la selección Pago de Impuesto predial unificado de Bucaramanga 4. Este lo lleva al sitio para el pago en línea, deberá ingresar la identificación y la clave de acceso. Si no está registrado, al lado derecho en “Registro” ingresar y registrarse. La persona a registrarse deber ser propietario del predio, de lo contrario no le permitirá el acceso. 5. Una vez ingresa, dar click en el botón “Impuesto Predial” 6. Seleccionar el predio a consultar. 7. El sistema le mostrara el estado de cuenta del predio seleccionar. 8. En la parte inferir se encuentran 2 botones uno para generar recibo pago en bancos y otro para “pago en línea” 9. Si selecciona pago en línea, lo llevara a un formulario donde le da la opción de seleccionar las vigencias a cancelar. Si selecciona generar recibo de pago, lo llevara a un formulario en el que debe ingresar el número del predial para generar el recibo. b. Ingresar a http://pagosel.bucaramanga.gov.co y hacer el punto 4 del listado anterior
99Control internoCuales son los roles de la Oficina Contral Interno?Según el Decreto 1537 de 2001 en su articulo 3 se emarcan los siguientes roles: - Valoracion del Riesgo (Fortalece la implementación y desarrollo de la política de administración del riesgo, a través del adecuado tratamiento de los riesgos, para garantizar el cumplimiento de las acciones correctivas implementadas y plasmadas en el Plan de Manejo de Riesgos) - Acompañar y asesorar (Asesorar a través de orientaciones y recomendaciones, al nivel directivo de la Administración Municipal y a las áreas estratégicas en la gestión administrativa, en el desarrollo de planes, programas, proyectos o actividades y en la inclusión de los correctivos para el cumplimiento de metas u objetivos previstos - Realizar evaluacion y seguimiento. - Fomentar la cultura de autocontrol (Fomentar en los funcionarios de la Entidad la cultura del control que contribuya al mejoramiento de los procesos y fortalecer el sistema de control interno de la Entidad.) - Relacion con entes de control (Definir el procedimiento para el monitoreo o seguimiento en la elaboración y rendición de informes a entes internos y externos en los términos y periodos establecidos a las partes interesadas especialmente al Gobierno Nacional y entidades de control administrativo, fiscal y legal, en cumplimiento de los elementos de Información Primaria y Secundaria en el componente de Información de MECI 1000:2005. )
100Secretaría de Educación¿Si al momento de realizar la inscripción para grado 0 no tengo los 5 Años cumplidos puedo obtener el cupo?Según sentencia emitía por la corte constitucional todo niño que cumpla 5 años durante el año lectivo siguiente podrá ingresar al sistema educativo, lo que quiere decir que no interesa que al momento de realizar la inscripción no tengas cumplidos los 5 años. Llevando los documentos requeridos el funcionario encargado asignara el cupo